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Herzlich willkommen bei HDSV Schweiz

Die Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz bietet eine Plattform für gegenseitigen Austausch und organisiert themenbezogene Veranstaltungen.

Wir würden uns freuen, Sie bald als Mitglied begrüssen zu dürfen.

 

 

Nächste HDSV-Events

11. Swiss Business & IT-Servicemanagement Forum 2016

Strategische Handlungsoptionen & Prozess-Optimierung

Datum: Dienstag, 15. März 2016

Zeit: 08:30 bis 18:30 Uhr

Ort: Technopark Zürich

Technoparkstrasse 1
8005 Zürich

 

Themenschwerpunkte

  • Strategische Fragen des IT-Wandels – Herausforderung IT-Strategie
  • Prozessmining im ITSM-Einsatz mit Erfahrungsberichten
  • 3 Punkte, um mit IT-Self-Service Ticketkosten zu senken
  • Die App »Helping Hand Pizol« – Ky2help für eine neue Servicedimension
  • Service-Desk-Strategien für Überwachung und Notfallplanung
  • Multiprovider Contract Management und SIAM
  • Service Transition: Betriebsmodelle für Servicemanagement bei ABB
  • SAMurai – Effizientes Software Asset Management
  • HR-Prozesse optimal unterstützt bei Abraxas Informatik AG
  • Customer Experience Management (CEM) in der IT – Kundenzufriedenheit
  • Best Practices von Pizolbahnen AG, Tamedia AG, TMM Groupe u. a.

Referenten

  • Daniel Affolter (Tamedia AG),
  • Oliver Boy (ABB),
  • Kirsten Buffo (Information Services Group Switzerland),
  • Balz Hedinger (Abraxas Informatik AG),
  • Torsten Heinrich (HiSolutions),
  • DI Franz Kerschbaumer (KYBERNA),
  • Christoph Müller (PricewaterhouseCoopers AG),
  • Klaus Nussbaumer (Pizolbahnen),
  • Dipl.-Inf. Nicolas Pantos (AXAS),
  • Eduard Rott (TMM Groupe), Peter Stanjeck (USU),
  • Mag. Alexander Stoik (PIDAS)

Moderation

  • Miguel-Angel Jiménez (HDSV Schweiz)
  • Angelo Leisinger (Clavis klw AG)

Details & Anmeldung

Weitere Informationen
 


Detail-Programm

12112_conect_itsm_zuerich_V2.pdf

Mit freundlicher Unterstützung von:




















  HDSV Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz  - Guido Schmidt