Besichtigung Newsroom Ringier

1. Dezember 2010, Ringier AG

2. Swiss Business- & IT-Servicemanagement Forum 2010

2. November 2010, Technopark Zürich

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Kommunikation in schwierigen Situationen – Herausforderung im täglichen Kontakt mit den Benutzern

24. August 2010, Technpark Zürich

1. Swiss Business- & IT-Servicemanagement Forum 2010

26./27. April 2010, Technopark Zürich
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HDSV-Event 5. März 2009

• Apollo 13 – Eine IT Service Management Simulation
  Martin Andenmannten, Glenfis AG

HDSV-Event 4. Dezember 2008

• KAIZEN im ServiceCenter
  Xaver Baiges, KAIZEN Institute Consulting Group Ltd.
  
  
• Internes Kontrollsystem -  die Herausforderungen für die IT
  Ferdinand Wohlfahrt, KARER CONSULTING (Schweiz) AG
  
  
• Outsourcing im Servicedesk
  Guido Schmidt, Freestar-Informatik AG

HDSV-Event 11. September 2008

• 24 Stunden Call-Center bei Schindler Aufzüge
  Dinis Mendes, Schindler Aufzüge AG
  
  
• Spielerisches Lernen durch Simulationen:
  Teamförderung beim Bau der Cheops Pyramide und ITIL V3 mit Apollo13
  Mathias Traugott, Glenfis AG

HDSV-Event 26. Juni 2008

• Ressourcenplanung in der IT (Strategic Employee Capacity Management)
  Guido Schmidt, Freestar Informatik
  
  
• IT-Service Support: Implementation von Prozessen und Unterstützung durch das Tool Key2Help
  Milar Furmann, Helvetia Versicherungen und Jacqueline Frei, Kyberna AG
  
  
• Business Technology Integration mit ITIL V3
  Bogdan Preda, IT Concepts

HDSV-Event 1. April 2008

• Baloise goes Vista
  Marc Baier, Basler Versicherungen
  
  
• Mega Memory Gedächtnistraining
  André Huber, Learn2learn
  
  
• Call Center Markt Schweiz
  Thomas Vogt, Tempobrain

HDSV-Event vom 4. Dezember 2007

• Virtuelles Führen im Servicedesk
  Roland Brändle, Swisscom IT-Services
  
  
• Kundenorientierung & Kommunikation im Servicedesk
  Thomas Dihlmann, Freestar
  
  
• Vorstellung einer CRM-Implementierung für ein Call Center
  Markus Brunold, BSI Business Systems Integration AG

HDSV-Event vom 7. Juni 2007

• ICT Referenzmodell – optimale Prozessorganisation im IT Management
  Albert Karer, Karer Consulting
  
  
• Weltweite Konsolidierung der Supportprozesse bei einem Kunden
  Guido Schmidt, Freestar Informatik AG
  
   
• Workshop
  Sevciedesk 2017: Umzug nach Indien – wo werden Sie arbeiten? Wie sieht der Servicedesk 2017 in der Schweiz aus?

HDSV-Event vom 22. März 2007

• Generalversammlung
  
  
• Service Management und SOA
  Marc Sauter, MRO Software, an IBM Company
  
  
• Produktionssteigerung dank neuer Technologien
  Norbert Huber, EXCELSIS Business Solutions AG, Switzerland
  
  
• Service Center ernsthaft?
  Benno Meixner, Tempobrain AG
  
  
• ITIL V3 - die nächste Generation: Von den Prozessen zum Service Life Cycle Management
  Martin Andenmatten, Glenfis AG
  
  
• Einführung eines globalen IT-Service Support
  Guido Schmidt, Freestar-Informatik AG